JOBULANI MEDIA MARKETING EIRL (en adelante, "La Empresa"), a través de su marca comercial Chiclayo Drones, establece en el presente documento las condiciones, plazos y procedimientos que regulan la garantía legal y comercial de los productos adquiridos tanto en nuestra oficina física como en nuestra plataforma web www.chiclayodrones.com.

Todos los productos comercializados cuentan con la garantía limitada de su marca fabricante. Esta garantía podrá ser utilizada de manera única y exclusiva en aquellos productos que hayan sido diagnosticados por el servicio técnico oficial del fabricante con defectos de fábrica. El detalle específico de la garantía se encuentra detallada en el Certificado de Garantía de cada producto.

En caso de requerir soporte técnico, los canales de atención oficiales son:

• WhatsApp: +51 964578256 / +51 979242461
• Correo electrónico: contacto@chiclayodrones.com
• Oficina de Servicio Técnico: Av. Manuel Seoane 761, La Victoria – Chiclayo.
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:30 am a 2:00 pm y de 4:00 pm a 7:30 pm. Sábados de 9:30 am a 6:30 pm.

Estas políticas están sujetas a los términos globales de soporte de cada marca. En caso de conflicto entre las diferentes traducciones de estos términos en los manuales, prevalecerá la versión oficial en inglés del fabricante. Al utilizar su producto, el cliente acepta estar sujeto a estas políticas. Si no está de acuerdo con alguno de los términos, por favor, absténgase de usar el producto.

2.1 Lo que esta política de garantía NO cubre:

• Accidentes o daños por incendio causados por factores externos no relacionados con la fabricación, incluyendo, entre otros, los errores del piloto u operador.
• Daños causados por modificaciones no autorizadas, desmontaje o apertura de la carcasa que no sigan las instrucciones o manuales oficiales del fabricante.
• Daños causados por una instalación incorrecta, uso indebido u operación que no se ajuste a los manuales oficiales.
• Daños causados por reparaciones, mantenimiento o manipulaciones de un proveedor de servicios no autorizado.
• Daños causados por la modificación no autorizada de los circuitos, así como el desajuste o mal uso de la batería y el cargador.
• Daños causados por operaciones o vuelos que no siguieron las recomendaciones del manual de instrucciones.
• Daños causados por la operación en condiciones climáticas adversas (vientos fuertes, lluvias, tormentas de arena, polvo, humedad, etc.).
• Daños causados por el funcionamiento del producto en entornos con interferencia electromagnética (áreas de minería, cerca de torres de transmisión de radio, cables de alta tensión, subestaciones, etc.).
• Daños causados por operar el producto en entornos que sufran interferencias de otros dispositivos inalámbricos (transmisores, enlaces de video, señales de Wi-Fi, etc.).
• Daños causados por operar el producto con un peso mayor al de despegue o carga segura especificado en los manuales de instrucciones.
• Daños causados por un uso forzado cuando los componentes ya se encuentren desgastados, envejecidos o dañados.
• Daños causados por problemas de confiabilidad o compatibilidad al usar piezas o repuestos de terceros no autorizados.
• Daños causados por operar la unidad con una batería defectuosa o con baja carga.
• El funcionamiento ininterrumpido o libre de errores de un producto.
• La pérdida o daño de datos almacenados en el producto.
• Cualquier programa de software, ya sea provisto con el producto o instalado posteriormente.
• Fallas o daños causados por productos de terceros, incluidos aquellos que el fabricante pueda proporcionar o integrar en el dispositivo a su solicitud.
• Daños resultantes de cualquier soporte técnico ajeno al fabricante, como asistencia en consultas de configuración básica ("guías de uso") o instalación inexacta del producto.
• Productos o piezas que tengan la etiqueta de identificación (número de serie) alterada, borrada o retirada.

2.2 Limitación de Responsabilidad

JOBULANI MEDIA MARKETING EIRL no se hace responsable por la pérdida o divulgación de ningún dato contenido en el producto, incluyendo información confidencial, información de propiedad o datos personales.

2.3 Condiciones Generales de la Garantía

• La solicitud de garantía solo procede cuando dicha garantía se encuentre vigente.
• El plazo de garantía dependerá de cada producto, según lo estipulado oficialmente por el fabricante.

2.4 Condiciones del Servicio Técnico

• La recepción del producto no determina la aceptación de la garantía por parte de La Empresa. El cumplimiento de las condiciones de garantía será determinado previa evaluación y diagnóstico del servicio técnico autorizado.
• Es responsabilidad absoluta del cliente respaldar su información, datos y guardar la documentación de los productos que ingresen a servicio técnico.
• Para la atención del servicio técnico, el cliente deberá entregar el producto junto a sus accesorios originales completos detallados en el manual de uso. Todos los accesorios adicionales de terceros colocados en el producto deberán ser retirados antes del internamiento. La empresa no se responsabiliza por la pérdida, daño o deterioro de accesorios no incluidos originalmente.
• El cliente proporcionará a los técnicos el acceso al dispositivo (contraseñas, desbloqueos o cuentas de prueba) con el fin de brindar el servicio correspondiente.
• Al momento del ingreso, La Empresa emitirá una constancia escrita (orden de internamiento) describiendo el estado en el que se recibe el producto y precisando los defectos visibles.
• La asistencia técnica y diagnóstico se realizarán en un plazo de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente de la entrega del producto. En casos complejos, dicho plazo podrá extenderse por diez (10) días hábiles adicionales, lo cual será comunicado oportunamente al cliente.
• El personal técnico determinará mediante un informe técnico si procede o no la garantía. Dicho informe será entregado al cliente al momento de recoger su equipo.
• JOBULANI MEDIA MARKETING EIRL actúa como intermediario de la marca, por lo que se limita a seguir las indicaciones y dictámenes señalados en el informe del servicio técnico autorizado del fabricante.
• En caso de reparación: El cliente deberá coordinar el recojo de su producto en la fecha y horarios acordados. Es responsabilidad del cliente recoger personalmente su producto tras ser notificado.
• En caso de reposición: Se entregará un producto nuevo sin costo alguno en el plazo de diez (10) días hábiles posteriores a la notificación del informe que aprueba la garantía. La reposición está sujeta al stock disponible. Si el producto se encuentra descontinuado o agotado por el fabricante, el cliente podrá elegir uno de similares características y precio, debiendo asumir la diferencia si el nuevo producto tiene un costo mayor.
• El tiempo que duren las reparaciones efectuadas bajo el amparo de la garantía no es computable dentro del plazo de vigencia de la misma (la garantía se suspende mientras el equipo está en el taller). En caso de reposición total del producto, el plazo de la garantía se renovará.

2.5 Costo por Almacenamiento y Abandono

Transcurridos treinta (30) días calendario desde que se comunica al cliente (vía telefónica y/o correo electrónico) que su equipo está listo para el recojo, se generará un cobro de S/ 5.00 (Cinco Soles) diarios por concepto de almacenaje del producto.

Una vez que el costo acumulado por almacenamiento alcance el valor comercial del producto en el mercado, el producto se considerará legalmente en estado de abandono. El cliente acepta y autoriza expresamente a JOBULANI MEDIA MARKETING EIRL a disponer del producto (pudiendo ser destinado a desecho, reciclaje o remate para cubrir los costos logísticos de almacenaje) sin requerir de una nueva notificación o comunicación adicional.

2.6 Períodos de Garantía Estándar

Para más información detallada sobre los componentes, el cliente puede visitar la página oficial de soporte del fabricante correspondiente.